Procedura Reklamacyjna
Podsumowanie
- Reklamację możesz złożyć wysyłając e-mail na adres info@rakomi.com.
- Dla konsumentów i quasi-konsumentów: odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
- Dla klientów biznesowych: odpowiadamy w ciągu 30 dni.
- W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych skontaktuj się z nami pod adresem dpo@rakomi.com lub złóż skargę do UODO.
- Możesz również skorzystać z unijnej platformy ODR lub skontaktować się z Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej (WIIH).
Data wejścia w życie: 2026-03-14 Wersja: 1
1. Jak złożyć reklamację
Reklamację składa się drogą elektroniczną na adres: info@rakomi.com
Prosimy o podanie następujących informacji:
| Wymagane informacje | Opis |
|---|---|
| Nazwa firmy lub identyfikator konta | Nazwa organizacji lub adres e-mail konta Rakomi |
| Opis problemu | Jasny opis napotkanego problemu |
| Oczekiwane rozwiązanie | Jakiego wyniku oczekujesz |
| Materiał dowodowy | Zrzuty ekranu, komunikaty o błędach lub logi (jeśli dostępne) |
| Data wystąpienia problemu | Kiedy po raz pierwszy zauważyłeś problem |
2. Terminy odpowiedzi
2.1 Konsumenci i quasi-konsumenci
Jeśli jesteś konsumentem (osobą fizyczną nieprowadzącą działalności zawodowej) lub quasi-konsumentem (osobą fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego — art. 385⁵ Kodeksu cywilnego):
- Termin odpowiedzi: 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
- Uznanie reklamacji: Jeśli CRE8EVE nie udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni, uważa się, że reklamacja została uznana w całości (art. 7a Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
- Nośnik odpowiedzi: Odpowiedź zostanie dostarczona drogą e-mailową na adres, z którego złożono reklamację, co stanowi doręczenie na trwałym nośniku w rozumieniu art. 7a ust. 3. Powiadomienie wyłącznie w panelu nie spełnia tego wymogu.
2.2 Klienci biznesowi
Dla klientów w relacji biznesowej (B2B):
- Termin odpowiedzi: 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania. Dążymy do szybszej odpowiedzi.
- Złożone sprawy: Jeśli konieczne jest dodatkowe badanie, potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 5 dni roboczych i wskażemy termin rozstrzygnięcia.
3. Ścieżki reklamacyjne
3.1 Sprawy dotyczące usługi
W przypadku problemów technicznych, jakości usługi lub spraw związanych z kontem:
- E-mail: info@rakomi.com
- Temat wiadomości: „Reklamacja — [krótki opis]"
3.2 Ochrona danych osobowych
W przypadku reklamacji dotyczących przetwarzania danych osobowych, realizacji praw podmiotów danych lub zgodności z RODO:
- E-mail: dpo@rakomi.com
- Temat wiadomości: „Reklamacja — ochrona danych"
- Przysługuje Ci również prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO) ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa Strona internetowa: https://uodo.gov.pl
3.3 Dostępność
W przypadku reklamacji dotyczących barier dostępności:
- E-mail: dpo@rakomi.com
- Temat wiadomości: „Reklamacja — dostępność"
- Zobacz Deklarację Dostępności.
3.4 Akt o Danych UE — przenoszenie i odbiór danych
W przypadku reklamacji dotyczących zmiany dostawcy, przenoszenia danych lub odbioru danych na podstawie Rozdziału VI Aktu o Danych (Rozporządzenie (UE) 2023/2854):
- E-mail: info@rakomi.com
- Temat wiadomości: „Reklamacja — Akt o Danych / przenoszenie"
- Potwierdzamy otrzymanie tych reklamacji w ciągu 5 dni roboczych i dążymy do ich rozwiązania w terminach wynikających z Aktu o Danych.
- W przypadku nierozwiązania sprawy możesz skierować ją do właściwego krajowego organu wyznaczonego na podstawie art. 37-40 Aktu o Danych.
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów (ADR)
4.1 Unijna platforma ODR
Jako dostawca usług online, informujemy o istnieniu unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma ta jest udostępniona zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013.
4.2 Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH)
Konsumenci mogą zwrócić się o pomoc do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej (WIIH). Informacje o podmiotach ADR są dostępne pod adresem:
https://polubowne.uokik.gov.pl
4.3 UOKiK
W przypadku nieuczciwych praktyk handlowych możesz skontaktować się z:
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Strona internetowa: https://uokik.gov.pl
5. Właściwość sądu
- Klienci biznesowi: Spory podlegają właściwości sądów właściwych dla siedziby CRE8EVE Sp. z o.o. (Dobra), chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
- Konsumenci: Konsumentom przysługuje prawo wytoczenia powództwa przed sądem właściwym ze względu na ich miejsce zamieszkania (art. 34 Kodeksu postępowania cywilnego).
- Roszczenia z art. 82 RODO: Roszczenia o odszkodowanie na podstawie art. 82 RODO mogą być dochodzone przed sądem miejsca zwykłego pobytu osoby, której dane dotyczą, niezależnie od klauzuli jurysdykcyjnej (art. 82 ust. 6 / art. 79 ust. 2 RODO).
6. Dane kontaktowe
| Cel | Kontakt |
|---|---|
| Reklamacje dotyczące usługi | info@rakomi.com |
| Ochrona danych osobowych | dpo@rakomi.com |
| Incydenty bezpieczeństwa | security@rakomi.com |
| UODO | https://uodo.gov.pl |
| Platforma ODR | https://ec.europa.eu/consumers/odr |
Pełne dane identyfikacyjne usługodawcy znajdują się na stronie Identyfikacja Usługodawcy.
Zmiany w tym dokumencie
Zmiany w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej zostaną przekazane zarejestrowanym użytkownikom drogą e-mailową co najmniej 30 dni przed ich wejściem w życie. Zmiany danych kontaktowych lub dodanie nowych kanałów reklamacyjnych wchodzą w życie natychmiast po publikacji.
Poprzednie wersje są dostępne na życzenie pod adresem info@rakomi.com.